記録
相談受付・事案記録
従業員や現場責任者が相談を送信し、管理者が事案として整理できます。発生日、内容、対応メモ、関係者への共有状況をまとめて確認できます。
- 従業員用相談URL
- 相談内容の受付
- 事案ログ
- 対応履歴メモ
- 正当なクレームとカスハラ疑いの整理
機能詳細
カスタマーハラスメント対策を、記録・証跡・AI下書きで支えます
カスハラガードは、現場で起きた内容をあとから確認できる形で残し、 相談受付、事案記録、対応履歴、証跡PDF、社内共有、再発防止につなげるためのサービスです。 短文メモ、相談本文、緊急メモ、録音済み音声・動画から、AIが記録整理の候補を作ります。
できること
相談受付からAI下書き、証跡整理までをひとつの流れにできます
電話AIや常時録音ではなく、現場が残した相談、メモ、証跡ファイルを、 事案として確認しやすい形へ整理します。
証跡
証跡ファイル保管・PDF出力
音声、動画、画像、PDF、テキストメモを事案に紐づけて保管し、必要な内容をPDFとして確認できます。
- 音声・動画・画像・PDFの添付
- 事案ごとの証跡整理
- 証跡PDFの出力
- 対策パック一括出力
- あとから確認できる履歴
AI下書き
現場メモ・相談本文からAI事案下書き
短いメモ、相談受付本文、緊急メモ本文をもとに、AIが事案下書き、記録漏れ候補、対応メモ候補を整理します。カスタマーハラスメントの最終判断ではなく、管理者が確認するための記録整理補助です。
- 短文メモからAI事案下書き
- 相談受付本文からAI事案下書き
- 緊急メモ本文からAI事案下書き
- 記録漏れチェック
- 対応メモ下書き
- 再発防止メモ候補
文字起こし
録音済み音声・動画のAI文字起こし
録音済みの音声・動画ファイルから文字起こし候補を作成し、その内容をAI事案下書きへつなげられます。通話録音そのものや常時録音ではなく、事案に紐づく証跡を記録に使いやすくする補助です。
- 録音済み音声の文字起こし補助
- 録音済み動画の文字起こし補助
- 文字起こし本文の確認
- 文字起こし本文のコピー
- 文字起こし結果からAI事案下書き
- Lite / Pro の利用時間に合わせた運用
共有
社内共有・期限付き共有リンク
責任者、本部、顧問先など、必要な関係者に事案情報を共有しやすくします。共有は読み取り専用の運用を前提にします。
- 管理者確認
- 管理者承認フロー
- 期限付き共有リンク
- 複数店舗の事案管理
- 拠点別サマリー
安全方針
AIは判断ではなく記録整理を補助
AIは記録整理の補助に限定します。最終判断、処分、通報、法的判断、労務判断は自動化しません。事実関係を残し、社内で確認しやすくするための候補作成に留めます。
- カスハラ該当性の最終判断はしない
- 法的判断・労務判断はしない
- 自動処分・自動通報はしない
- お客様への自動返信はしない
- 人が確認して記録に残す前提
最新AI機能の使い方
現場メモや録音済み音声を、確認しやすい事案下書きへ
AIは判断者ではありません。入力されたメモや文字起こしをもとに、 管理者が確認するための下書きと記録漏れ候補を整理します。
1
短いメモを書く
現場で起きたことを、まず短文メモとして残せます。完璧な文章でなくても、あとから整理する入口になります。
2
相談本文・緊急メモを使う
従業員から届いた相談受付本文や、急ぎで残した緊急メモ本文をもとに、AI事案下書きへ整理できます。
3
録音済み音声を文字起こし
事案に紐づく録音済み音声・動画ファイルを、文字起こし候補として確認できます。
4
AI事案下書きへつなげる
文字起こし結果をもとに、事案下書き、記録漏れ候補、対応メモ候補を整理できます。
5
管理者が確認して残す
AIの出力は候補です。最終確認は管理者や責任者が行い、必要な記録として残します。
プランごとの使い方
まず確認して、必要に応じて店舗運用へ広げられます
Free
まず画面と基本の流れを確認
相談受付、事案詳細、対応履歴メモ、証跡PDFの確認に加えて、短文メモからAI事案下書きを月3回まで試せます。音声・動画の文字起こし補助はLite以上で利用します。
Lite
月980円で小規模店舗の実務利用
従業員用相談URL、証跡ファイル保管、証跡PDF出力、掲示・周知の記録、管理者メール通知、AI事案下書き月30回、録音済み音声・動画の文字起こし月60分まで使えます。
Pro
複数店舗・共有・長期保管を強化
Liteの全機能に加えて、複数店舗管理、管理者承認、期限付き共有リンク、拠点別サマリー、AI事案下書き月150回、録音済み音声・動画の文字起こし月300分まで使えます。
安心して使うために
AIは判断ではなく、整理の補助に限定します
カスハラガードは、記録を残すためのサービスです。 カスタマーハラスメント該当性の最終判断や専門的な判断を自動化するものではありません。
カスタマーハラスメント該当性の最終判断は自動化しません
法的助言や労務判断は行いません
お客様への自動返信は行いません
自動処分や自動通報は行いません
正当なクレームとカスハラ疑いを分けて記録できます